Порядок обжалования

Причинами отказа от выдачи требуемых документов в режиме «одного окна» могут служить:

• обращение заявителей о выдаче документов, не выдаваемых данным держателем «одного окна»;
• обращение заявителей о выдаче в режиме «одного окна» документов, которые не выдаются данным органом исполнительной власти или городской организацией в режиме «одного окна»;
• отсутствие необходимого для выдачи требуемого документа (согласно базе документов) комплекта входящих документов;
• требование заявителя выдать документ в срок меньший, чем предусмотрено для выдачи данного вида документов;
• представление поддельных документов, документов, утративших силу, недействительных документов;
• отказ заявителя оплатить услуги организаций, учреждений, предприятий, если они входят в перечень платных услуг и необходимы для выдачи требуемого документа;
• представление заявителем документов, не прошедших экспертизу в установленном порядке (для документов, требующих подобной экспертизы в соответствии с законами Российской Федерации и города Москвы);
• отзыв заявителем своего заявления (запроса) о выдаче документа;
• обращение заявителя без предъявления соответствующей доверенности за документом для другого лица (содержащим сведения о другом лице);
• иные основания для отказа в выдаче требуемых документов, предусмотренные законами и иными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.

Любые другие причины отказа от выдачи требуемых документов являются неправомерными и не освобождают держателя «одного окна» от обязанности выдавать заявителю документ в установленные сроки.

Отказ в выдаче документов должен быть мотивированным, оформленным в письменном виде и содержать рекомендации о том, что нужно сделать, чтобы получить требуемый документ (согласование, разрешение и др.).

Любой отказ может быть обжалован у руководителя службы «одного окна», у руководителя держателя «одного окна» либо в суде.

Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях (бездействии) должностных лиц органа власти, предоставляющего услуги, нарушении положений Регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики в орган власти, предоставляющий государственную услугу, и (или) в Комитет государственных услуг города Москвы в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами города Москвы.